Với quan điểm “lấy người dân là trung tâm phục vụ”, thời gian qua, Đảng bộ phường Từ Sơn đẩy mạnh việc học và làm theo Bác gắn với công tác cải cách hành chính. Từ đó, nhiều mô hình hay, cách làm linh hoạt được triển khai, tạo chuyển biến rõ nét trong thái độ phục vụ, chất lượng giải quyết công việc, đem lại sự hài lòng cho người dân và doanh nghiệp.
Sau khi thành lập và vận hành theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Đảng ủy phường ban hành nhiều Nghị quyết, văn bản chỉ đạo về cải cách hành chính, trong đó nhấn mạnh vai trò nêu gương của đội ngũ cán bộ, công chức, nhất là cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, nơi trực tiếp tiếp xúc và giải quyết công việc cho tổ chức, công dân. Để tháo gỡ khó khăn trong việc giải quyết các TTHC tại Trung tâm, Đảng ủy, UBND phường sớm chỉ đạo và kiện toàn Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường; đồng thời chỉ đạo các Phòng, ban chuyên môn của phường phân công nhiệm vụ rõ ràng, đề cao trách nhiệm cá nhân và gắn kết quả hoàn thành công việc với đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cán bộ, công chức; tại Trung tâm phục vụ HCC 100% cán bộ có trình độ đào tạo từ đại học trở lên, phù hợp với chuyên ngành đào tạo, nhiều cán bộ có thâm niên làm nhiệm vụ tiếp nhận, trả kết quả.
Nhằm tiếp tục đẩy mạnh việc học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh, Đảng ủy phường yêu cầu mỗi cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ HCC và các phòng ban của phường luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, tận tụy trong công việc, lắng nghe và giải quyết thắc mắc của người dân một cách rõ ràng, minh bạch. Lãnh đạo Đảng ủy, UBND phường thường xuyên chỉ đạo, động viên, nêu gương và biểu dương kịp thời các cá nhân thực hiện tốt nhiệm vụ; chấn chỉnh những hạn chế trong phong cách, thái độ làm việc. Nhờ đó, cán bộ, công chức Trung tâm và các phòng ban của phường luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, không ngừng học tập nâng cao trình độ, thành thạo kỹ năng sử dụng phần mềm và công nghệ thông tin, giải quyết công việc nhanh chóng, chính xác, đúng quy trình.
Để đáp ứng nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của người dân từ sau khi vận hành mô hình chính quyền 2 cấp, phường Từ Sơn đã chỉ đạo và tổ chức giải quyết TTHC tại các Khu dân cư xa trung tâm vào buổi sáng các ngày thứ Bẩy hàng tuần; đồng thời bố trí cán bộ làm việc vào ngày thứ Bảy hằng tuần và làm thêm giờ vào các ngày trong tuần theo tinh thần “hết việc chứ không hết giờ”. Việc làm này được người dân đánh giá cao, kịp thời giải quyết hồ sơ còn tồn đọng, nâng cao sự hài lòng và niềm tin vào chính quyền.
Hướng tới nền hành chính vì Nhân dân phục vụ, UBND phường chú trọng hiện đại hóa nền hành chính, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, cải tiến quy trình xử lý công việc. Trung tâm Phục vụ hành chính công phường được tiếp nhận cơ sở vật chất của thành phố Từ Sơn cũ; hạ tầng công nghệ cơ bản đồng bộ, hiện đại, bảo đảm đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số trong công tác hành chính. Toàn bộ 15 quầy làm việc đều được trang bị máy tính cấu hình cao, máy scan kết nối mạng chuyên dùng, phục vụ việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ nhanh chóng, chính xác. Thực hiện số hóa hồ sơ, giấy tờ, kết quả giải quyết TTHC: Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường đã triển khai số hóa toàn bộ 100% hồ sơ thủ tục hành chính trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Bắc Ninh. Các hồ sơ sau khi số hóa được bóc tách dữ liệu, lưu trữ theo cấu trúc chuẩn, cho phép công dân, tổ chức tái sử dụng thông tin và giấy tờ điện tử khi thực hiện các thủ tục hành chính khác. Về kết quả thực hiện đánh giá chất lượng giải quyết TTHC theo quy định: UBND phường đã thực hiện tốt các nhiệm vụ trong việc giải quyết các TTHC theo quy định. 100% người dân, tổ chức hài lòng đối với sự phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại Trung tâm Hành chính công phường.
Cùng với đó, quy trình giải quyết thủ tục hành chính được rà soát, rút gọn, bảo đảm công khai, minh bạch; nhiều giải pháp được triển khai góp phần hạn chế tối đa tình trạng ùn ứ hồ sơ, tạo thuận lợi cho người dân. Theo thống kê, chỉ trong quý I/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận và giải quyết 9.660 hồ sơ; trong đó có 7.106 hồ sơ tiếp nhận trên các hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính; các hồ sơ cơ bản đảm bảo được giải quyết trước và đúng hạn.
Đến làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, bà Nguyễn Thị Đại, Tổ dân phố Trầm chia sẻ: “Khi đến trung tâm nhiều thủ tục tôi chưa nắm rõ, được cán bộ Trung tâm hướng dẫn tận tình, chu đáo. Quy trình giải quyết được thực hiện nhanh gọn, Tôi rất hài lòng với tác phong phục vụ của cán bộ tại Trung tâm”.
Từ những cách làm sáng tạo trong công tác cải cách hành chính gắn với việc học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh ở phường Từ Sơn đã tạo bước chuyển biến quan trọng về nhận thức, hành động, đạo đức công vụ của cán bộ, công chức; đồng thời củng cố niềm tin của Nhân dân với Đảng, chính quyền, tạo nền tảng vững chắc để thực hiện thành công mục tiêu đến năm 2030 đưa Từ Sơn trở thành trung tâm văn hóa, kinh tế, thương mại, dịch vụ. Đến năm 2045 là đô thị xanh, thông minh, hiện đại, trình độ phát triển cao, mang đậm bản sắc văn hóa như mục tiêu Nghị quyết Đại hội Đảng bộ phường nhiệm kỳ 2025-2030 đã đề ra./.
